某市公共文化服务工作满意度第三方评估结果分析

随着物质生活水平的不断提高，人们对精神文化生活的需求也不断提高，党的十七届六中全会就提出了我国文化发展的指导思想，强调推动社会主义文化大发展大繁荣。党的十八大报告从加强社会主义核心价值观体系建设、全面提高公民道德素质、丰富人民精神文化生活、增强文化整体实力和竞争力方面对社会主义精神文化建设又提出了新的要求。眼下开展的党的群众路线教育实践活动，党中央更加明确要求各级政府认真做好人民群众日益增长的基本公共文化服务。

我国在2006年颁发了新的文化发展的指导精神，这些精神主要体现《“十一五”时期文化发展规划纲要》，在这个纲要中我国政府提出了要重视公共文化服务的作用，应将其作为我国文化服务发展繁荣的重要抓手，这是“公共文化服务”次被明确指出。

对于公共文化服务来说，政府追求的目标是要考虑服务对象是是否满意，这正是公共服务理论研究的内容。政府更愿意与公众交流、互动，以求充分了解公众的实际需求，这样政府在提供公共文化服务的过程中，不断的改进与修正，这样才能更好的满足公众对于公共文化服务需求。对于政府的公共文化管理，应该把自己的想法积极的表达处理，这样公众的参与度提高了，政府提供公共文化服务也能更加满足公众的需求。

上书房信息咨询制定出来的公共文化服务评价标准的时候，充分考虑到服务对象不同类型的需求，以及最终满意度的评价。另外，从公共服务理论的不断革新能够看出，政府越来越重视公众的参与程度，公众对于提供的服务是否满意，公民是否信任政府的言行举止以及是否愿意对政府的动作做出回应，都是其中比较重要的考量标准。从这个角度进行分析的话，我们在进行考量公共服务的过程中应该从公众需求是否得到满足，公众的满意程度作为标准，这样政府才能在此基础上充分提升公共文化服务的水平，公众应该及时的把自己对公共文化服务的意见和建议表达处理，这样政府制定的服务政策才能更好的满足公众的需求。

通过调研我们发现该市在公共文化服务工作中仍存在以下问题：

1、公共文化活动不能满足群众需求。

2、群众参与公共文化活动次数少，满意率不高。

3、公共文化活动宣传力度的缺乏和宣传形式的单一化，活动人气不足。

为此我们建议：

1、要适应群众日益增长的文化活动需求，不断地对公共文化活动场馆的建设、改造，对设施的改善、维护和更新，确保公共文化软硬件始终保持能够满足群众基本需求；

2、丰富公共文化活动的形式和内容，让更多的老百姓尽量多的享受文化活动所带来的乐趣。

3、及时宣传文化活动的步骤、安排，通过舆论引导提高全社会关注度，形成一个良好的氛围。

上书房信息咨询作为中国权威独立第三方调研机构，多次为国内市、区级公共文化场馆提供公众满意度第三方评估测评服务，并且通过对不同城市的公共文化体系服务公众满意度第三方调研评估，建立了完善的公共文化服务评估体系，以及科学的评估流程，专业的报告，最终赢得客户的高度赞扬和信任。

此外，上书房信息咨询为政府及相关单位提供的第三方评估项目涉及城市环境、文明城市创建、政府政策、法律法规、公共安全、风险评估等维度，调研内容多样，调研手段丰富。与深圳、广州、珠海、惠州、长沙、北京等各个地区的政府及下属单位均有长期的合作，拥有一套完整科学的调研体系，从客户需求挖掘、分析、调研方案策划、到项目组织实施、人员培训、数据采集与复核，数据处理与分析、再到报告撰写、总结陈述、及后期培训等服务均严格按照相应的制度、流程、环环相扣，力保每个项目的圆满完成。