近日，东莞市发改局公布《东莞市物业服务收费调整方案》（征求意见稿），拟将上调已实行14年之久的物业服务费指导价。

 物价飞涨的年代里，上调物业服务费虽说无可厚非，但物业服务企业是否能提供与涨价相对应的物业管理各项服务工作，最终还得由物业满意度来检验。

 物业满意度是指业主或租户对该小区物业服务可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，业主或租户形成的满意或失望的感觉状态。当前，市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺，让“ 顾客满意”已成为企业的营销战略。

 然而，以物业企业为例，业主或租户的需求是不断变化的。只有不断改进安全秩序管理、绿化清洁、维修服务、公共设备设施维护、投诉处理、社区文化活动等方面的服务管理，以寻求物业满意度的不断提升，物业企业才能在瞬息万变的市场中发展壮大。

 上书房信息咨询满意度研究中心成立十多年来，已形成高度专业化、系统化、规范化的物业满意度研究体系，成功服务150余家知名地产、物业公司。不仅能调研出物业企业服务的竞争优势，更能及时发现其亟待提高之处，为物业服务的完善提供指引性参考。